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1.?????受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作，协助其他部门售后支持工作；?2.?????整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；?3.?????样车制作与测试；??4.?????及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；?5.?????与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；?6.?????根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；????7.?????有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；?岗位要求：1.?????大专及以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；?2.?????普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；?3.?????较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，?4.?????熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；?5.?????善于收集、整理和分析客户反馈信息.