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职位描述： 1.积极同管理中心及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程； 2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成， 3.按照公司体系文件的规定，制订并落实客户满意度提升计划的推进。规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理； 4.负责处理住户投诉，及向上级反馈，定期安排上门征求住户意见和建议； 5.组织管理人员进行管理费的催讨，确保完成公司下达的经营指标；协助项目经理做好团队建设，完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1.25-45周岁，身体健康，***，男女不限； 2.大专以上学历，物业管理相关专业； 3.两年以上商业、写字楼、住宅物业客服主管工作经验； 4.熟悉物业管理知识及相关的物业管理条例和规章制度； 5.有决策及领导指挥能力、协调控制、计划组织等能力,敬业、情绪稳定、能够抗压； 6.具有物业管理相关资质证书优先。 年龄要求：25-45岁 职能类别：物业管理主管