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岗位职责： 1.负责对物业服务中心各部门的工作进行统筹安排、协调、监督、检查、考核； 2.负责全面落实物业服务中心内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、秩序维护服务、环境保洁服务、应急处置及特约服务等工作。 3.在日常对员工进行服务意识和行为模式的培训，提升团队专业化程度； 4.负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率； 5.负责与业主、客户的沟通和回访，及时有效地处理投诉，保障业主满意度达到95%以上； 6.熟悉突发事件应急处理程序，并能予以妥善处理。 7.负责定期向公司汇报工作，完成领导安排的其他工作。 岗位要求： 1、大专以上学历，管理类专业优先； 2、5年以上物业管理行业经验，2年酒店管理经验，具有物业经理人资格证书； 3、熟悉行业相关法律、法规、条例，有较强的冲突处理能力和综合管理能力； 4、有全面主持物业公司工作经验、物业顾问经理经验或住宅项目前期物管介入经验者优先。