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岗位职责：1、组织监督实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度、大客服管理制度等，2、定期走访辖区内的业主，征求其对服务管理工作的意见及改进建议；3、对于重大投诉事件及时处理并回访，制定并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。4、根据公司的有关管理规定，督促管家做好物业费用的收缴及水电、燃气等费用的代收代缴工作，及时向项目财务管理部通报收支情况。5、对于属责任范围内的重大突发事件及时处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低。6、负责审批社区文化娱乐活动项目方案并组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化活动，增强社区凝聚力；负责审批节假日装饰方案，并监督执行。7、负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业主提供优质服务；8、负责定期对本部门员工培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正；9、组织社区文化建设工作，审核社区文化娱乐活动项目方案，丰富社区文化活动，增强社区凝聚力；负责审批节假日装饰方案，并监督执行。?岗位要求：1、3年以上物业管理经验，对物业服务标准有较深层次的理解，对物业管理有独到的个人见解，熟悉物业服务工作等；2、有高度的责任心，诚信正直、谨慎细心、办事沉稳、条理分明、思维敏锐，具有良好的职业道德和职业操守3、熟练使用办公软件、具备良好的网络知识 专业技能 熟悉物业管理、服务标准工作相关流程 职能类别：物业管理主管 关键字：物业客服舟山物业服务标准员工培训社区文化活动物业管理酒店公寓