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1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；3、与生产部、销售部，技术工程部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；4、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；5、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力。岗位要求1、大学专科及以上学历，机电一体化或电子信息工程专业；2、3年以上售后专员工作经验；3、熟练掌握公司产品维修基础知识；4、熟练使用信息管理系统和办公软件；5、对于重大突发事件的处理能力；6、坚持原则，能够独立履行组织安排和监督检查的职能。 年龄要求：25-35岁 职能类别：客服专员/助理 关键字：电子机电仪器机械客服