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岗位描述： 1、在项目经理的带领下完成客服部各项工作，完成承上启下的纽带作用。 2、全面负责业主关系维护，规划和建议有效的服务方式，形成系统的物业服务计划，并予以落实； 3、根据日常工作向项目经理提出物业服务合理化意见，并根据采纳结果积极跟进。 4、能够带领下属完成物业管理初期、中期、后期各个阶段的实操。 5、对报修、投诉以及走访、满意度调查等能够形成可行性计划，并跟进实施。 6、配合项目经理对当年以及陈欠物业收费编制合理计划，分解落实，督促下属完成收费指标。 7、掌握国家、地方物业管理法律法规，并能够融入具体工作，给下属以正确的指导和监督。 8、具备一定的部门管理、沟通协调能力和良好的服务意识，熟悉园区自然情况以及其他班组的工作内容、流程。 9、负责监督、检查巡视、指导各区域客服管理工作，具备客服知识、服务礼仪等方面的培训技能。 10、协助项目经理负责前台日常工作和楼宇管理日常工作，协调各部门及时解决接报问题，协助处理物管员反馈的问题。 11、本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计。 12、配合项目经理完成其它事务性工作。 职位福利：五险一金、包吃、高温补贴、节日福利、定期团建、员工食堂