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【岗位职责】： 1. 掌握产品知识，熟悉业务流程；承接一线转来的投诉工单，电话外呼形式处理投诉 2. 定期在工单系统中查看投诉任务，按时按量完成案件的处理； 3. 根据已有问题描述及相关资料，初步了解案件情况，进一步联系顾客确认问题和诉求，并努力解决； 4. 如有需要，提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案，做好商谈准备，提升一次解决率； 5. 保持对顾客反应的高敏感度，评估顾客进一步升级的可能性，对高风险案例及时上报，降低投诉升级风险； 6. 尝试挖掘投诉造成原因，总结并提出流程或培训等方面的改进建议。 【任职要求】： 1. 大专及以上学历，有呼叫中心客户服务经验，家电或智能设备服务及投诉处理经验优先； 2. 普通话标准，具备良好沟通及表达能力，思路清晰； 3. 抗压能力强，遇事冷静，考虑问题客观全面，工作耐心细致； 4. 有责任心和服务意识，具备较强同理心； 5. 打字速度40字/分钟以上，熟练使用办公软件。 【薪资福利】： 1. 上岗期：依据面试情况定薪5K-7K范围；13薪 2. 入职缴纳五险一金，年底奖金，带薪年假等； 3. 大型节日派送礼品卡，员工生日礼品； 4. 不定期组织丰富多彩的业余文化活动和公益活动； 【职业发展】 公司采用内部轮岗及晋升制度，管理岗优先从一线员工选拔。表现优秀的员工，优先作为质检、组长、培训、主管等岗位的选拔对象，晋升空间大。 【上班时间】： 8小时轮班制，8:30-17:30；每周休2天；节假日三倍薪资； 【工作地址】：石景山区鲁谷大街74号瑞达大厦B区