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职责描述： 1. 负责0-1搭建总部智能营销孵化团队及线索清洗，系统本地化部署，提升营销孵化清洗人效及业务规模； 2.负责线上线索营销孵化运营，构建线索全生命周期，对全量线上线索分层管理及运营，针对不同得目标人群，转化场景，制订相应得增长策略，提升线索有效率、试驾、下订转化率。同时对线索来源渠道给到线索质量反馈及投放优化建议； 3.了解新能源汽车行业现状，熟悉新能源汽车经销商客户全生命周期业务，从客户体验角度出发，有独立的认知与见解； 4. 负责策划、建立、完善中央呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，依据公司发展实际状况，调整和完善项目内部的管理流程和规范 5. 400客服（售前)、在线客服、线索清洗、战败线索激活孵化运营，通过企微及外呼多种方式针对不同战败客户群体制定沟通孵化策略，对低意向客户群体进行总部持续一对一精准营销和触达，提升接通率及战败激活率，挖掘线索销售机会。 6. 监管呼叫中心外包服务商（包括电话、在线、二线服务等）运营质量，通过现场管理与培训、合理调配坐席资源，不断提升运营能力；对服务成本进行拆解、监控，并有效把控 7. 以岗位KPI为目标，制定运营计划、考核指标，推动并确保运营指标（包括但不限于：400客户满意度、互联网体验满意度、客户抱怨结案率、外呼时效完成率、销量提升支持）的顺利达成； 8. 负责灵活协调外呼资源，赋能区域及销售一线的全流程（外呼、跟进、试驾）进行抽检，实现业务管理闭环 9.日常营销服务质量检验及线索数据分析，针对营销过程得问题点及时优化改善营销孵化策略，丰富客户分层及标签，为销售转化赋能。 10. 定期向上级反馈可行性工作方法，工作流程改进、系统优化等建议；定期向上级述职，按时完成各项报表（周度、月度工作总结，及其他统计分析报表） 11. 及时完成上级领导交办的其他任务 任职要求： 1、本科及以上学历（一本），专业不限； 2. 互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验，汽车行业或主机厂呼叫中心管理经验者优先； 3. 熟知呼叫中心相关业务流程，具备优质的客户服务精神 4. 良好的行业意识，优秀的沟通能力、表达能力和协调能力，具备团队意识； 5. 能精准挖掘并把握用户需求，良好的文字编写、数据分析和挖掘能力，规律思维严密。