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职责描述： 负责骑士体验优化：主要包含骑士管理和运营规则的优化、骑士app体验优化、骑士装备等硬件开发及优化等 1， 负责骑士体验评价体系的搭建和优化，健全骑士沟通反馈体系，优化客服效率 2， 负责骑士运营和管理规则的优化：；通过骑士反馈以及相关数据，深入分析骑手、用户和商家全链路体验痛点，推动业务、产研、用研、客服等团队，迭代骑手相关的服务体验工作 3， 站在用户服务体验视角，关注骑手服务工具的迭代和运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验；给到骑士作业更好的支持和交互体验。 4， 骑士装备优化—负责骑士服装，餐箱、头盔等作业装备的设计开发，供应链计划和发放管理。包括智能方向探索和布局 5， 负责体验项目资源合理规划及进展推动，召开项目会议、确保会议高效、重要事项闭环。以解决骑士核心痛点为己任，有效推动平台策略改善 任职要求： 1， 本科及以上学历，有成熟的团队和项目管理经验； 2， 具有5年以上互联网平台或消费者体验研究咨询机构的相关从业经历，具备充分的责任心和同理心 3， 极强的目标感和创新意识；具备优秀的沟通、业务推动和资源协调的能力，擅长推进大型复杂项目落地； 4， 具备较强的知识迁移能力、抽象思考能力、发现问题和解决问题的能力 岗位亮点 1.骑手群体备受社会各界和公司内部关注，体验工作势能强、空间大。 2.能够站在事业群的视角，宏观与微观结合，多个客户角色结合，产研、运营、服务全链条结合，综合分析和制定策略、方案，提升全局思维、系统思维和解决复杂问题的能力。 3.站在体验的角度思辨商业，洞察体验与商业的关系，兼顾长期和短期价值。