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职位描述： 1、负责根据公司目标制定部门目标、拆解任务。负责根据客户分层制定客户运营策略，并有效执行，助力客户成功； 2、对签约客户续费率、续约率、活跃度、满意度等负责。通过制定有效的商务策略，带领团队拿到业绩目标； 3、负责打造标杆客户，输出最佳实践，深挖有价值的客户需求，促进产品更新迭代； 4、全面负责团队的管理工作，持续提升团队的商务和专业能力，确保团队成员能力匹配业务发展需要； 5、识别并发挥员工长处，强化人才梯队建设，营造积极融洽的团队氛围； 6、负责总结沉淀优秀客户成功的方法和模型，让能力长在组织上； 7、负责跨团队的沟通和协调，积极主动与行业经理、解决方案等其他部门协商沟通，寻找共同目标，达成一致，完成任务； 8、健康度管理，对数据敏感，通过数据分析了解客户使用情况，对健康度预警做有效管理，提升客户满意度。 任职资格： 1、全 日 制 本科及以上学历； 2、5年及以上tob SaaS客户成功 或 教育行业后端区域 管理经验，需含3年及以上10 人员团队管理经验； 3、对企业级产品的销售、解决方案、服务、产品的流程和框架有全面的了解； 4、有很强的逻辑思维能力，具备框架性思维，善于分析问题并总结提炼并乐于分享和讨论； 5、具备优秀的价值观和自驱力，带着客户第一思维，愿意走进并陪伴客户长期成长，服务型人格，积极主动，愿意与创业团队一起发展和成长。