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职位描述 1、为消费者售后服务体验负责，深入业务，通过数据分析和竞品调研发现消费者体验痛点与爽点，与横向团队协作寻找最优解决方案并推进落地； 2、负责售后服务体验产品，含权益服务、增值服务、衍生服务等产品方案的设计、落地和迭代； 3、以消费者极致体验为目标，设计友好、顺滑的体验路径和流程；同时兼顾商家经营体验，助力商家为用户提供优质的售后服务； 4、在支撑消费者服务体验业务发展的同时，不断沉淀中台能力，使之低成本、高效的赋能业务。 任职要求 1、3年以上工作经验，有跨部门联动的负责项目经验，同时具有服务体验、逆向交易方向产品经验优先； 2、具备良好的数据洞察能力和消费者体验敏感度，能够敏锐的捕获体验提升机会点； 3、有中台产品设计能力，有一定领域模型设计思路，可以通过结构化的思维抽象通用解决方案； 4、逻辑思维强，有高效的表达能力和极好的抗压能力，有强烈的目标感和进取心。