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岗位职责：
1、负责各业务线客户服务质量管理工作，根据OKR完成日常质量管理工作拆分、统筹、执行及分析，对业务线服务质量提升负责。
2、发现服务中存在的人员执行、流程规则、产品规则、智能配置等问题，深入挖掘问题根因，明确改善要求。
3、以结果为导向，针对共性问题，主动组织跨团队沟通，推动改善方案落地。
4、做好质量分析，按周、月对质量管理情况进行汇总分析，输出质量管理结果，制定后续改进计划。
5、深入分析典型案例，定期组织跨部门分享会，拉齐各团队认知，推动业务线服务质量迭代。
任职要求：
1、3年以上客服行业质量管理经验，有两年及以上互联网或出行行业质量管理工作优先。
2、对客服行业质量管理工作有较全面理解，具备较丰富质量改善实操经验。
3、具备较好数据分析能力，能够通过数据分析迅速挖掘出问题深层次原因。
4、具备一定结构化思维，有六西格玛、COPC相关培训或实操经验更佳；
5、有较强的抗压能力。