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工作内容:
1.负责客户的来电咨询、在线咨询客户服务工作；
2.统计每日客户咨询问题数量及处理情况，做好客户的咨询与投诉处理记录，每周总结并向管理人员反馈客户的建议与意见；
3.具备处理问题，跟进流程及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度 ；
4.负责客户回访工作及相关满意度调查工作；
5.参与客服服务内容质检及培训辅助工作；
7.高效完成上级交办的其他工作。
招聘要求:
1.年龄要求22-35岁；
2.全日制大专及以上学历，至少一年及以上电商类客服相关工作经验，有客服经验者优先；3.普通话标准，打字速度快，能熟练使用电脑、word、excel使用技能良好，打字速度60字/分钟以上。
薪酬待遇:
1、工资
试用期原则上为1个月，试用期考核通过后才能转正；
试用期，基本工资2300元/月，综合工资4000-4500元/月；
转正后，基本工资2300元/月，综合工资5000-5500元/月。
2、福利
1）享受五险一金、高温补贴、餐费补贴、交通补贴、通信补贴、节假日福利、年终奖；
2）享受国家规定各类带薪假期。
四、工作时间
服务时间：平时：8:00-22:00，7*14小时轮班制。
业务旺季：8:00-24:00, 7*16小时轮班
（业务旺季一般是：端午节、中秋国庆、元旦、春节前后期间。端午通常是5-6月，中秋国庆通常是8-10月，元旦是12月至1月，春节是1月至3月初。