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1、hrssc区域运营规划 ? 负责协助上级完成人力资源共享服务中心（hrssc）的组织架构与岗位、协作体系设计，业务范围及覆盖地域规划，并不断根据实际情况与业务需求进行迭代，确保业务交付效率与人服比的持续提升； ? 负责设计并不断优化区域hrssc服务目录及运营管理体系，包括但不限于管理制度、工作流程、标准操作手册（sop）、服务水平协议（sla）、hr服务质检机制、hr服务培训&考核机制等； ? 负责支持人力资源服务的产品化，根据实际业务需求设计不同产品线与供应链，实现人力资源服务的模块化组合交付，合理利用人力资源服务供应商优化人力运营成本，引领人事服务从被动响应到主动封装交付的变革，以产品经理的视角开展工作； ? 负责与所在区域的政府机构建立良好的沟通协作关系，及时洞察政策情况、处理疑难问题。 2、hrssc区域用户管理和需求闭环 ? 负责建立hrssc区域沟通渠道，深入一线与员工、hrbp等各类用户建立密切联系，切实洞察并响应用户需求，建立符合区域实际的各类运营工作机制； ? 负责支持hrssc的服务品牌打造、服务体验项目在区域的落地，基于文本、流程、系统等多种手段改善用户体验，如用户体验旅程、员工全生命周期关怀等； 3、hrssc流程优化及改进 ? 定期从区域运营的角度，推动人力资源业务流程质量，效率和管控的持续改进，形成以客户为导向的共享业务流程和标准工作文档； ? 管理区域相关的hrssc知识库，包括制定、维护、更新人力资源共享的知识库，对流程、制度和常见问题解答进行梳理汇总和团队分享培训； ? 负责区域业务流程管理相关知识、方法和工具的培训，推动团队内提升流程管理思维和方法； 4、hrssc效率与质量管理 ? 推动hrssc共享服务水平协议：制定服务评价和考核标准体系，推动共享服务水平协议拟定、调整和达成； ? 负责hrssc交付质量管理体系：通过紧密监控和分析人力共享的整体服务交付情况，以客户为导向不断优化共享服务中心的服务交付质量标准； ? 负责hrssc服务考核工作：基于服务水平协议，对人力共享服务团队和供应商的服务进行考核，并落实监督与改进工作；