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岗位职责： 1.负责物业对客服务日常管理工作，起草工作计划及实施方案，协助组织落实及监管和指导； 2.负责团队岗位业务培训及工作指导；建立规范工作流程、服务标准，对业务管理及团队人员发展工作负责； 3.负责客户关系管理，跟进客户投诉/建议处理，回访，做好甲方关系与客户关系维护等。 4.统筹下属员工日常工作安排，监督指导落实，对员工行为与服务规范、工作执行和实施情况进行监督、与绩效改进指导，关注员工状态等。 5.选用、监督外委单位服务，对外委服务质量进行监管并提出改进意见，监督落实整改。 6.探索对客服务运营管理模式，挖掘各项经营业务，做好成本预算管控，实现服务质量与经营管理全面达标。 7.协助落位分公司及项目战略计划，经营管理、品质管理、安全生产、资源整合调配、市场拓展等工作。 岗位要求： 1.大专学历以上； 2.熟悉客服管理各模块的实务内容、熟悉客服岗位的作业流程以及了解物业行业的法律法规； 3.3年以上客服管理工作经验，持有有物业经理相关证件为佳； 3.熟悉Word、Excel等办公软件，具备良好的公文编写能力； 4.服务意识强，有较强的组织协调管理能力、沟通表达能力，善于处理、维护良好的客户关系，具备应急事件处理能力。