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岗位职责： 1. 走近境外业务的各个环节，基于用户/商户/骑手的服务旅程，梳理全链路服务流程； 2. 秉承轻交互、重体验目标，0-1设计适配境外市场的服务流程，完成落地和持续优化； 3. 分析日常voc反馈，深入理解境外市场客户特征，发现痛点问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求执行； 4. 践行持续改善的理念，监控服务与体验数据的达成，快速识别问题并确认可行性改善方案，不断提升流程解决力与运营效率； 5. 在业务快速发展阶段，识别安全风险与隐患，确保业务发展的同时，减少舆情风险 岗位基本要求： 1、 有较强的服务意识，具备以客户为中心的价值观； 2、 逻辑性强，能清楚的判断体验痛点，解析影响因素，并提供合理化的解决方案； 3、 具备较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行并达成结果； 4、 具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底；熟练使用常用办公软件； 5、 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 6、 服务与体验运营领域工作 5 年及以上，本科及以上学历； 7、 愿意去前线出差，有同理心理解不同文化、与不同文化背景的人合作； 具备以下优先： 1.具有有海外教育、或国际化从业经验者优先; 2.英语可作为工作语言，粤语或其他小语种为加分项目。 岗位亮点： 1.有机会参与到美团境外战略布局的蓝图中，探讨业务发展新方向； 2.与来自全球的精英一起，设计落地蓝图，并肩合作。 如果你对世界充满好奇心，在这里，你会接触到不同的国家、语言和文化，开拓国际视野，探索异域市场。 如果你渴望快速成长，在这里，你可以经历新业务从0到1的过程，不断解锁新技能，持续获得成就感。 我们的目标是星辰大海，期待有想法、敢于冒险、渴望快速成长的你加入！让我们一同见证美团国际化的征程！