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岗位职责：
1、在线接待：负责接待已购用户关于产品及服务的相关咨询，解决用户从购后到使用上产品途中遇到的问题，保障用户在该阶段下的服务体验以及咨询满意度；
2、售后服务：负责通过电商平台各接待软件及电话处理客户售后问题，包括不限于商品退换补、质量问题、配送问题、平台投诉等，及时给予回复和解决方案，确保客户问题及时得到解决；
3、用户问题收集：分类收集用户服务问题反馈，为销售、运营、产品质量改善提供数据支撑；
4、售后政策沟通实施：合供应链部门实施不同阶段的的售后政策，包括售后地址的修改、售后政策的调整落实、活动补发的执行、销售商品发货策略调整衍生问题的处理等；
5、口碑维护：负责维护各电商平台的用户口碑，降低负面评价及声音对店铺销售的影响；
6、负责店铺的退款，退换货，以及投诉和工单处理。

岗位要求：
1、大专及以上学历，电子商务相关专业以及有客服经验者优先考虑；
2、善于与人沟通，并能总结归纳问题；
3、打字速度不低于45字/分,操作有相关售后的客服经验优先录??；
4、熟悉操作电脑，善于学习各种软件；
5、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力。