应届毕业生
本科
2025-08-01 16:48:31
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
注：本岗需出差海外
岗位职责
1、客户现场抱怨处理及异常问题跟踪、分析、总结，并督促纠正行动。
2、处理客户投诉，组织会议分析原因及改善措施，并用专业工具完成及回复8D分析报告；
3、客户现场退货物料统计分析，组织制定改善方案，跟踪实施情况并验证。
4、定期分析客诉的不良趋势，反馈给相关部门，推进相关部门进行改善活动，防止类似问题再发生，提高顾客满意度；
5、收集重大客户投诉，落实到设计、制造的改善，并变更相应的内部标准或规范，持续推动内部相关部门的改善；
6、管理《客户投诉台账》，确保客诉履历及相关信息得到有效保存。
任职资格
1、5年以上客诉处理工作经验，有设备行业相关经验优先；
2、能独立处理客诉的问题；
3、较强的问题分析、组织协调力，沟通能力、综合分析能力和文字表达能力；
4、优秀的应变能力具备良好的团队合作精神；
其他要求
1、熟悉ISO9001和TS16949体系标准。掌握质量五大工具熟练使用5-WHY、FTA、是非矩阵、8D、PDCA、QC七大手法等分析工具。
2、英语读写熟练，外语客诉工程师要求能与国外客户流利交流及回复邮件。
注：联系我时，请说是在白云人才网上看到的。
工作地点
地址：珠海香洲区珠海-香洲区先导高端智能装备华南总部制造基地1号门
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
珠海泰坦新动力电子有限公司
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机械制造·机电·重工
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香洲区南屏科技园屏西五路11号
