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岗位职责：

1、负责修定、完善vip客户管理制度，监控vip客户各流程落地推进

2、负责vip客户消费数据处理及消费行为分析，提交vip客户数据报表

3、建立完善vip客户档案资料管理工作，会员数据库维护及管理

4、各渠道客户投诉受理、处理、闭环工作，定期进行客户回访

5、会员积分商城运营管理：包含积分产品整理、兑换、更新以及线上会员活动策划

6、 协助零售部门完成产品意见收集及产品销售数据进度管理

岗位要求：

1、熟悉零售行业、购物中心、百货公司会员管理工作，具有1年以上相关从业经历

2、具备一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力

3、具备较强的沟通、处理协调、解决问题能力

4、团队合作意识强，具备协调、沟通、推进跨部门项目进展的能力

5、具有会员运营经验，会员系统搭建，制度拟定，终端培训经验以消费者服务为基础的

6、会员规则、流程优化、客户体验提升、营销、积分运营、活动策划与组织

7、遵守工作纪律，具备良好的职业道德，严守公司机密、维护公司利益。

8、熟练使用excel，word、 power point等软件使用技能

9、良好的工作热情和学习能力，有亲和力，配合上级领导安排的其它工作