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岗位职责: 1、日常进行客服智能机器人训练工作（包含文本机器人和AI机器人），对机器人服务解决率负责； 2、关注及分析机器人指标，结合业务流程，优化和调整机器人的话术配置和流程逻辑，完成配置、维护和运营工作，提升各项指标及达成； 3、推动机器人智能化项目，协助业务发展，分析用户需求，提升用户体验，以优化业务流程和产品功能为方向，及时发现和提炼问题特征，并能产出项目、产品优化建议，完成与产研团队的需求沟通及推动； 4、负责建立智能化业务的日常运营规范、工具、流程、培训、报表等体系； 5、负责客服现有知识内容库的维护，分析业务发展需求，持续对业务知识库框架进行完善，梳理业务流程。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，3年以上智能客服产品经理、智能运营或需求分析师经验，具备与产研，算法对话的能力； 2. 有搭建或维护客服自动化服务全流程话术经验，对服务产品，人工智能有比较深的理解，具备扎实的智能客服运营经验，能够深度剖析和提炼客户需求和痛点并应用AI解决问题； 3. 熟练掌握AxureRP、Xmind、Office等工具软件，熟练掌握原型制作、需求文档撰写的能力； 4. 具备良好的商业意识和逻辑思维能力、跨部门沟通和问题处理能力； 5. 善于团队合作，理解和适应变化，能够处理多任务工作，以结果和行动为准则，皮实，不玻璃心；