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职位描述
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工作职责：
1、负责部门工作整体运作及统筹规划，制定工作目标及目标实现的监督控制；
2、高效处理各种突发事件并提前预警可能发生的问题，监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题；
3、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行；
4、通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务方向，策划能提高用户满意度的优化方案；
5、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；
岗位要求：
1、金融、英语，客服等相关专业本科及以上学历，5年以上客服行业工作经验，3年以上客服团队管理经验；
2、大学英语6级以上，英语可作为工作语言；
3、具备极强的沟通应变能力，能有效处理突发事件，有敬业精神和责任感，能承受较强工作压力;
4、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力；
5、善于激励，具有良好的团队领导力、影响力、结果导向。
注：联系我时，请说是在白云人才网上看到的。
工作地点
地址：宁波鄞州区宁波-鄞州区宁波南部商务区鄞州区南部商务区华贸总部一号1001
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
宁波市鄞州澳华信息咨询有限公司
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咨询（财会·法律·人力资源）
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公司规模未知
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私营·民营企业
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浙江宁波鄞州区南部商务区华贸总部一号1001
