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1、制定科室半年度及年度工作计划,监督科室周工作/月工计划的完成情况；

2、负责本科室质量记录文件、作业指导书及体系审核工作管理；

3、负责每月对质量指标进行分析/汇总,并在质量会议上汇报指标达成情况，组织改善；

4、负责客诉问题定期汇总分析，组织制定改善措施，水平展开，预防重复发生；负责B级及事态升级为II级的客诉问题处理；必要时辅导或指导客服人员应对客诉问题的原因分析、措施对策及水平展开；

5、负责规范/完善公司客户服务管理制度，对客户抱怨质量问题及时与客户保持良好沟通，推动公司内部改善，必要时组织公司相关人员制定质量提升计划，提升客户满意度；

6、负责监控公司PPM指标达成情况，并针对异常情况制定有效管控措施；

7、负责降低外部损失项目的推进，落实改进对策，做PDCA改善；

8、负责降低售后服务费项目的推进，落实改进对策，做PDCA改善；

9、依据质量管理办法规定，实施质量活动的奖惩和考核；

10、负责本科室人员能力提升的培训计划的制定及实施,对团队管理及自我能力方面需进行提升。