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主要职责 1、领导客户成功团队，制定并执行客户成功策略和计划，确保客户满意度和忠诚度； 2、分析客户行为和需求，提供定制化的解决方案，优化客户体验和业务流程； 3、建立并维护与关键客户的长期合作关系，通过深入了解客户业务，推动业务增长； 4、监控客户数据，分析客户反馈，制定改进措施，提高客户留存率和客户满意度； 5、跨部门协调沟通，与销售、产品、技术等团队紧密合作，共同推动客户成功； 6、培养和发展客户成功团队，提高团队的专业能力和服务水平； 7、跟踪TMC行业动态，研究竞争对手，为公司提供市场策略建议。 任职要求 1、本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先； 2、五年以上TMC行业或相关领域客户成功管理经验，有大型商旅平台客户成功管理经历者优先； 3、深入了解TMC行业趋势，熟悉商旅业务流程和客户需求； 4、具备出色的团队管理和领导能力，能够激发团队士气，推动团队业绩； 5、优秀的沟通能力和协调能力，能够与客户、公司内部各部门有效沟通； 6、具备数据分析能力，能够运用数据驱动客户成功策略的制定和执行； 7、具备强烈的责任心和敬业精神，能够在压力下保持高效工作。