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Team Leader

职位描述：

3.1每日进行小组的班前/班后会，宣导当天/次日工作重点或新流程要求等

3.2每周安排一次周例会，分析小组的整体数据

3.3组织本组员工进行团队建设，包括但不限于：通过团队建设活动建立团队凝聚力、员工激励等

3.4针对员工自身的发展进行沟通，协助员工建立职业兴趣

3.5本小组员工的保留、离职预估、并配合项目组实施改善方案

3.6响应员工需求：对于员工提出的需求，应积极响应，在不影响项目整体利益的情况下，尽可能满足需求。如不能被满足，应给予详细合理的解释，使员工能理解接受

3.7确保本组员工了解各类业务处理流程，如电话接听流程、回电流程、升级流程等

3.8配合技术、质量部门安排员工进行相关的培训以及改进方案的执行

3.9通过CMS报表监控员工工作状态，对于各类异常的Aux状态进行监督，确保本组员工利用率

3.10新员工上线后的数据跟踪记录

3.11收集上线新人问题并反馈给培训师

3.12遵守赛科斯道德行为准则

3.13配合完成上级安排的其他工作

职位要求：

4.1 Educational Qualification: 大学专科及以上学历，英语口语熟练。

4.2 Industry Knowledge: 有呼叫中心工作经验者优先

4.3 Work Experience: 1-2年相关工作

4.4 Certificate:

4.5情景领导

4.6 Languages: 中英文听说读写精通

4.7 Computer: 熟练操作Office软件，如Word, Excel，PPT 等

4.8 项目对应的专业技术能力

4.9沟通协调能力

4.10 PEP