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1、负责研究、策划对市场售后服务策略及售后服务年度、季度目标和计划，并监督执行；
2、负责策划和研究市场CSI调研方案，并对结果进行分析，督促弱项提升计划的制定与落实；
3、负责策划、制定总代及经销商的技术能力提升计划；持续提升终端技术维修能力；
4、负责策划市场的服务营销活动，并监督活动实施、跟踪、总结；
5、负责收集、整理、分析竞争对手及奇瑞服务站及各市场的各种售后服务信息；
6、负责管理（总代\销售大区等）售后市场的质量信息，组织公司进行海外售后市场反馈的产品质量问题的改进、推进工作、质量分析；
7、负责市场的客户抱怨闭环管理及抱怨问题的分析管理；
8、负责对标、策划、监督市场售后服务网络规划及建设；
9、负责公司新产品上市售后业务接口管理工作，组织问题改进。