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职位描述 1、负责质培团队的日常管理，建立并完善质检、投诉处理、复盘优化等机制，不断提升质检质量和效率； 2、与交付团队协作，定期针对团队数据进行跟踪、评估，并提交相关业务的分析报告，挖掘业务部门工作流程中的现存问题和潜在风险，并提供解决方案； 3、通过质检检出数据结论，闭环追踪问题落地； 4、负责培训团队运作的流程梳理，并完善培训管理制度，同时协调内部资源进行课程维护，保障培训工作（岗前、岗中）的顺利展开并达成交付目标； 5、根据业务需求，进行岗中培训课程的开发或讲授：开发培训内容，跟踪培训实施，并联动质检模块校验培训结果 6、将质检结果反馈出来的问题结合培训模块进行解决，并实施有效的培训动作，确保培训后质检效果达到 7、对质培团队的人员进行能力评估与认证，并根据业务发展的需要及时赋能，提升团队的整体能力； 职位要求 1、专科及以上学历，具有5年以上质培工作经验，2年以上质培团队管理经验；有客服质培相关从业经验； 2、熟悉质培体系运营管理体系及业务流程，有质检标准体系搭建经验优先； 3、具备卓越的沟通表达能力，对跨部门沟通、团队管理有丰富经验； 4、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性； 5、具有较强的项目组织策划、运营实施能力，良好的跨部门跨团队沟通协调能力，能有效推动项目落地和实施。