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岗位职责： 1、处理客户投诉，处理客户端的不良品，召集研发、生产、工程、销售等部门人员，共同分析客诉不良，找出产品不合格根源，并提出相关临时及永久性纠正措施回复（8D02report）给客户。 2、每周、月对客诉进行统计及分析，对重大问题进行专案改进。 3 、客户投诉及市场售后之相关沟通、协调工作。 4 、对TOB客户退货品及售后三包件进行分析判定并拟定相关重点工作要求事项及追踪。 5 、对TOC网站售后故障件及客诉QM单进行分析处理回复。 6 、相关客户投诉之内部信息传达及宣导，典型案例进行专题分享总结。 7、 每月定期外部品质专项改进会议主导召开。 8 、每起客诉处理处理完成后需向上级汇报处理状况及进行履历更新。 9、将外部客诉重大专项改进分解输入到内部改进，协通DQE及SQE、PQE进行内部产品质量、来料质量改进专项推进进度追踪实施及效果确认，并进行统筹，定期向质量总监汇报。 10、参与APQP新产品及批量量产产品质量验证，并将所有客诉按产品规格汇总制定失效FMEA，推动相关部门进行改进验证，防止二次不良再发生。 11、主导品质部门GMP及QMS审厂、验厂资料相关准备工作。 12、按时完成品质总监下达的其他各项任务。 任职要求： 1.教育背景：全日制大专及以上学历，工科、质量管理或电子机械相关专业优先，英语听说读写熟练优先（硬性条件）。 2.熟练掌握质量管理知识：熟悉质量管理体系和质量工具的使用，如ISO9001、GMP、8D报告、FACA、故障模式与影响分析（FMEA），独立应对过二方、三方审核等。 3.良好的沟通能力：具备良好的团队合作和沟通能力，能够与跨部门各级员工进行有效地沟通和协作。 4.问题解决能力：能够独立分析和解决质量问题，并能提出有效的改进方案。 5.严谨细致：工作细致认真，有良好的数据统计透视分析（SPC）和报告（PPT）撰写能力。 从业要求：熟悉整机制造、塑胶注塑、五金冲压（CNC）、PCBA、马达、电池等工艺制程品质管控五年以上，熟悉整机制造PCBA、马达、电池的工艺品质管控。3年以上小家电、手机、3C等（锂电池充电式产品）整机CQE客诉主管（经理）经验优先。