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客服主管岗位职责：
1、团队管理：
1.数据管理：售前 售后数据，总结发现异常数据或问题并提 出解决方案；
2.落实公司规章制度、排班制度、岗位协调、工作监督、团 队氛围等；
2、售前管理：
1.带领售前团队完成当月度KPI目标；
2.优化售前团队整体服务质量、销售技巧、催付话术、关联销售等；
3.发现缺货及时向上级汇报；
3、售后管理：
1.提升售后服务质量，不损坏公司利益为前提；
2.需遵守公司章程处理售后退货退款、挽留订单、梳理简易流 程等；
3.优化售后纠纷、客诉、中差评等处理流程和效率；
4.分析客户的反馈信息，完善客户常见问题和解决流程，全方位优化客户的服务质量。
4、团队培训：客服培训体系的建设和完善，培训执行和效果测试评估，不断提升团队专业水准和服务水平。

岗位要求：
1、2-5年以上客服主管经验；做过化妆品行业的优先考虑；
2、具备良好的表达及沟通能力，较强的服务意识、应变能力、执行力;
3、具备一定的统筹和管理能力，具备逻辑思维能力强：合理思考的能力。即对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理的能力。
4、熟悉抖音、快手、天猫等各平台各种操作规则。
5、良好的服务和团队合作意识，较强的抗压能力。