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一、职位描述：
通过系统检测的客服录音，能够判断员工工作中出现共性的问题，并且也能够从客户的角度和员工的角度从而总结出解决问题的方法

二、主要职责：
1、抽查电话录音，对监听或抽检的电话录音/聊天记录进行分析及评分。
2、对各类问题进行总结，反馈问题，并提出改进方案，提供服务质量总体情况分析.改善意见。
3、定期主持录音，进行案例分析，对存在的问题进行纠正及辅导，辅助优化客服人员服务流程和提高服务水平;;
4、优秀录音的收集，知识库建立;
5、质检评分数据汇总，制作质检报表;
6、完成领导交办的其他事项。

三、岗位要求：
1、大专以上学历，专业不限；
2、年龄35周岁以下
3、良好的表达及沟通能力，掌握基本办公软件操作，打字速度40字/分钟以上。
4、积极主动，擅长沟通，责任心强，有良好的团队精神活动，具有良好的的应变能力以及较强的抗压能力；
5、有质检工作经验优先
6、有熟练的word、excel等办公软件优先；
7、具有较强的写作和宣传策划能力，有较强的信息采集、整合和文字编辑能力；


三、工资薪酬及上班时间
1、薪酬构成：平均薪资3000-3500元/月；
2、每天工作8小时，月休6-8天；

四、福利待遇：
1、购买社保，享有国家法律规定的休息日、工伤假、婚假、产假及带薪年假等；
2、丰富多彩的员工活动：团队扩展、聚餐、旅游活动、优秀员工表彰活动等；
3、空调环境、室内办公，无需外出、无需上夜班；


【 路线指引】 ：工作地点:汕头市龙湖区电信实业大厦2楼