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职责描述： 1、 负责领导客户满意度小组，有效管理客退RMA的失效分析并找出问题的根本原因，并审核RMA报告及8D报 告。 2、 负责领导和协同售后服务、销售、市场、研发、DQA、PQA，SQA、生产、工程等跨部门团队找出问题产 生的根本原因，并根据根本原因找出解决方案，并能横向展开举一反三识别同类或类似的问题，一并解决， 事后能从系统和流程优化的角度预防问题的发生。 3、 能够有效收集数据和证据回应客户对于客诉分析报告的疑问。 4、 负责回应国内外客户关于产品质量相关的问题。 任职要求： 1、 较强的领导力，能够有效沟通协调部门及跨部门协同分析问题，并推进有效的解决方案。 2、 精通8D报告，失效分析报告，QC 7大手法，SPC，MSA，FMEA等质量工具，有6Sigma方法使用经验更佳； 3、 较强的口头及书面表达能力，能用英语作为工作语言，用邮件或电话交流，编制英文报告。 4、 较强的数据统计分析能力及报告能力，精通Excel，word，powerpoint，思维导图等工具。 5、 有过三年以上的电子制造业从业经验，最好是电源行业的从业经验。 6、 熟悉SMT，波峰焊等电子制造业的工艺流程。