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1、客户基础服务：通过履约保障、企微维护，对存量包年客户的留存率负责，提升客户满意度。

2、客户价值提升：深挖客户的需求、不断提升包年客户的产值、营收，最终创造利润，包含：稳定续约、服务提频、跨品销售等

3、站长协同：协助提升站点服务质量，协同站长处理订单调度和客户投诉，传达一线服务信息，并提供服务改进建议。

4、服务带货：以帮助客户解决家庭生活痛点为原则，用专业服务销售用品，并能反馈客户建议，帮助公司迭代专业产品。

5、辅助客服工作：定期客服排班，响应客户/员工来电、在线的咨询，并反馈、跟踪、解决，直至处理闭环。

职位要求：

1）大专及以上学历，有较强的沟通能力及语言表达能力；普通话标准（无明显口音或结巴）；

2）熟悉热线工作的基本特点，从事过客户投诉类型的工作优先；

3）能够承受工作压力，有较强的目标感，责任感，能够自发的思考如何提高工作及学习效率；

4）对本职工作充满热情，富有激情，具备良好的团队协作能力；

5）具备较强的服务意识，能够有效安抚客户情绪，有同理心；