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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
【岗位要求】
①基础要求：专科或以上学历，1年以上客服工作经验，跨境业务经验优先考虑；有做过业务分析/支持经验的优先；
②岗位经验：对电商后台流程、规则有一定了解；
③能力要求：具有高度的责任心和较强的抗压能力，有较强的沟通和辅导能力；有好奇心，有很强的学习意愿和学习能力；适应能力强，能迅速拥抱工作中的各种变化；
④综合素质：有好奇心，有很强的学习意愿和学习能力；适应能力强，能迅速拥抱工作中的各种变化；自驱性强，能主动思考如何优化、创新；坦诚，简单，积极乐观；
⑤其他：熟练掌握Word、 Excel、Visio、Xmind等办公软件的操作
【工作内容】
1.通过对在线、通话等多渠道服务质量追踪，保障国际业务质量管理基础交付
2.以提升、保障用户满意为核心，通过质量管理各渠道发现流程缺失、产品痛点，结合用户体验需求，联动培训、产品、业务等部门反馈问题并推动改善闭环
3.基于质量管理规范对小二服务过程存在问题进行复盘总结，推动业务模块的服务品质提升
4.业务敏感度较高，例如：当遇到批量问题、工单积压、退款退货超时引起资损等能及时发现
【工作时间】
9：00-18：00，双休；
【工作地点】
杭州西溪A区
【薪资福利】
7-11k，五险一金
①基础要求：专科或以上学历，1年以上客服工作经验，跨境业务经验优先考虑；有做过业务分析/支持经验的优先；
②岗位经验：对电商后台流程、规则有一定了解；
③能力要求：具有高度的责任心和较强的抗压能力，有较强的沟通和辅导能力；有好奇心，有很强的学习意愿和学习能力；适应能力强，能迅速拥抱工作中的各种变化；
④综合素质：有好奇心，有很强的学习意愿和学习能力；适应能力强，能迅速拥抱工作中的各种变化；自驱性强，能主动思考如何优化、创新；坦诚，简单，积极乐观；
⑤其他：熟练掌握Word、 Excel、Visio、Xmind等办公软件的操作
【工作内容】
1.通过对在线、通话等多渠道服务质量追踪，保障国际业务质量管理基础交付
2.以提升、保障用户满意为核心，通过质量管理各渠道发现流程缺失、产品痛点，结合用户体验需求，联动培训、产品、业务等部门反馈问题并推动改善闭环
3.基于质量管理规范对小二服务过程存在问题进行复盘总结，推动业务模块的服务品质提升
4.业务敏感度较高，例如：当遇到批量问题、工单积压、退款退货超时引起资损等能及时发现
【工作时间】
9：00-18：00，双休；
【工作地点】
杭州西溪A区
【薪资福利】
7-11k，五险一金
注：联系我时，请说是在白云人才网上看到的。
工作地点
地址：杭州余杭区阿里巴巴西溪A区
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
朱先生HR
浙江外企德科人力资源服务有限公司
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专业服务
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100-199人
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中外合资（合资·合作）
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钱潮路369号智谷人才广场8f
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