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【工作职责】
1.接听与回复:负责接听12345市民服务热线中需要使用手语沟通的来电准确、耐心地通过视频手语或现场手语翻译，为聋哑人士提供咨询解答、投诉建议等服务。
2.信息传递:将市民的需求、问题或建议，以文字形式准确记录并转达给相关部门，同时跟踪处理进度，及时向市民反馈处理结果，
3.应急处理:在遇到紧急或特殊情况时，能够迅速、冷静地按照应急预案进行处置，确保服务质量和市民安全、
4.知识更新:不断学习并掌握最新的政策法规、服务流程等信息，提升手语沟通能力和业务知识，以提供更加专业、高效的服务。
5.团队协作:与热线其他岗位人员紧密合作，参与团队培训、会议及活动，共同提升服务质量和工作效率。
【任职条件】
1.教育背景:大专及以上学历，特殊教育、语言学、社会工作等相关专业优先。
2.语言能力:精通国家通用手语，具备流利的口语表达和书面沟通能力(用
于内部沟通和工作记录)。
3.工作经验:具有手语翻译或相关客户服务工作经验者优先，熟悉12345热线服务流程者更佳。
4.职业素养:具备良好的服务意识、责任心和团队合作精神，能够承受定的工作压力，适应轮班工作制度。
5.技能要求:熟练操作电脑及办公软件，熟悉视频通话软件的使用，有基本的计算机维护能力。
6.不影响岗位工作为前提，残疾人优先。