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职位描述

1. 保障前端KPI顺利达成，带领小组高质、高效达成业务KPI，提升员工服务质量
2. 具备案例复盘总结能力，定期组织案例分析会议，提升员工处置能力，控制风险
3. 优化和完善服务体系，协同各部门保持良好业务沟通协作，有效控制舆情、政府渠道等风险案例
4. 识别及发展、培养团队人员，促使团队业务有效运作和员工持续进步

任职资格

1. 优秀的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力
2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力，对数据敏感，逻辑思维强，善于分析和解决问题
3. 有创新思维和自我驱动意识，善于进行全流程业务分析，并推动相关部门持续改善
4. 为人正直，沟通协调能力佳，善于谈判且抗压力高
5. 热爱魔兽世界，魔兽世界精通，对游戏客服业务具有一定敏感性。

工作时间：排班，班次覆盖0-24点，新游上线等特殊时期需要上通宵班，做五休二，轮休

2、呼叫客服组长

职位描述

1、有效传达团队目标和重要信息，保证呼叫业务各项工作安排可及时执行；
2、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证呼叫团队高效运转；
3、关注呼叫员工业绩和状态，给予呼叫员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定；
4、持续关注工作中存在的问题，并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。

任职资格

1、本科以上学历，精通呼叫业务，具备话务/客诉一线管理工作经验，熟悉团队各类业务流程；
2、具有较强的数据分析能力，能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进；
3、具有高度的保密意识和责任心，能承受高强度的工作压力；
4、积极主动，敢于接受挑战，性格开朗，有较强的团队合作精神，乐于分享，善于人际沟通；
5、热爱魔兽世界，魔兽世界精通，对游戏客服业务具有一定敏感性。

工作时间：排班，班次覆盖8-24点，做五休二，轮休