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岗位职责：
1. 负责商户放款工作，准确统计放款数据并及时发起放款申请。
2. 接听客户关于贷款、还款、更改账号、结清等事宜的咨询，提供准确专业的解答。
3. 处理客户投诉，包括诈骗处理（如网络诈骗）、催收投诉等，确保问题得到妥善解决。
4. 组织开展客户回访工作，汇总回访结果并反馈至相关部门，以提升客户满意度。
5. 对各部门的投诉进行汇总分析，推动服务质量的持续改进。
6. 负责核查商户保证金缴纳情况，确保商户按要求交足保证金。
7. 做好个人征信授权书的收集管理工作，确保档案的完整性和准确性。

岗位要求：
1. 熟悉金融行业相关知识，了解贷款业务流程。
2. 掌握客户服务技巧和投诉处理方法。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效沟通。
4. 善于与内部各部门协调合作，共同解决客户问题。
5. 能够迅速准确地判断客户问题，并提出有效的解决方案。
6. 具备较强的应变能力，处理各类突发情况。
7. 有团队管理经验，能够带领客服团队高效完成工作任务。
8. 制定并执行客服工作标准和流程，提升团队整体服务水平。
9. 能够对客户咨询、投诉等数据进行分析，为公司决策提供参考。