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岗位职责： 1. 在物业经理的领导下, 对商业大楼的楼层日常客户服务工作进行审核、监督、协调各方面的服务事项。 2. 负责做好物业接管、交楼收楼等工作；全面统计掌握物业及其配套设施及客户入住、装修、出租等情况，建立健全的各类工作档案。 3. 负责做好物业管理费、水电费、停车场使用费、及其它服务费的收缴工作，每月提交收费系统表、分析表，以符合公司内部审计的全部要求。 4. 监督、检查当日报修工单的跟进，及时回访，每月组织保养、保安、清洁、行政等部门对物业区域进行一次月度巡检并递交报告。 5. 建立与发展商良好关系及与各政府部门(物价、街头、城管、警署等机关部门)的良好工作关系。 6. 客户接待/走(回)访: 负责接听/接待客人的来电/来访, 对客人的投诉要耐心聆听及解释, 对不能处理事务及时向上级汇报并通知有关部门处理。定期与租户服务助理对客人单元进行走访, 填写＜走(回)访记录表＞, 了解客人的意见和建议, 做事件报告呈上级跟进。 7. 审核拟发给客户的管理处各类通知、告示、回函和催款函件, 每月总结及报表等文书工作。 8. 档案管理: 整理或督促下属整理租户档案, 及时归档。 及时更新租户通讯簿, 保证与客户之间的顺利沟通, 填写＜档案管理检查表＞。 9. 协助与配合其他部门处理涉及项目客人的事务。 10.完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1.165cm以上，35岁以下，形象气质佳；具有良好的服务意识； 2.大专或以上学历，物业管理、酒店管理或旅游管理优先； 3. 5年以上物业管理相同岗位工作经验，持有相关岗位证书优先考虑； 4.外语口语流利者优先考虑。 （月休6天）