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岗位职责:

1.负责分析全渠道用户VOC，识别用户痛点问题和改进机会点，定期输出相关用户体验治理报告，建议并推动改进闭环执行；

2.负责设计并落地用户体验治理框架，涵盖用户体验标准、评估体系和改进机制，建立用户体验评估指标并推动其在企业内标准化实施；

3.负责推动公司内VOC渠道的运营和完善，提升VOC的智能化和全面化，优化用户反馈采集、分析和处理流程；

4.与产品、运营、技术、客服、物流等部门协同，推进用户体验卡点的优化落地，形成解决闭环，推动企业内部形成以用户为中心的文化和协作机制。

任职要求:

1.3年以上用户体验治理优化相关经验，熟悉跨境行业且有用户体验治理体系建设经验者优先；

2.具备极强的跨部门沟通和推动能力，能够推动识别到的用户体验卡点在企业内快速落地优化；

3.具备敏锐的数据分析能力和体系化思考能力，提炼关键洞察，从全局视角设计用户体验治理策略；

4.3年以上跨境电商行业工作经验，了解跨境电商前后端业务流程者优先。