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工作职责:
1、协助主管完成导游的日常排团工作，确保团队安排合理、高效；
2、协助主管在旅游高峰期，寻找和调配导游资源，确保旅游团的顺利运作；
3、负责导游领队服务质量管理，包括导游领队的团前辅导、团中突发事件指导、团后投诉案件协助调查处理、导游领队座谈会等；
4、与业务部门、质量管理部门保持密切合作，共同提升旅游服务质量和客户满意度；
5、参与导游团队的培训和发展计划，提升导游的专业技能和服务水平；
6、维护导游信息数据库，确保信息的准确性和及时更新。

任职资格:
1、本科及以上学历，具有至少3年以上的长线直踩导游/领队经验，或有3年以上管理导游团队的工作经验，持有有效的导游资格证书；
2、熟悉旅游行业运作流程，具备良好的组织协调能力和问题解决能力；具备出色的沟通技巧，能够与导游、客户以及内部团队有效沟通；具有良好的应变能力和抗压能力，在面对突发事件时，能够迅速做出反应并采取有效措施，在高压环境下保持冷静，能有效处理紧急情况；
3、对旅游行业的法律法规有清晰的认识，能够确保工作合规性；
4、熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；
5、对旅游行业有热情，有志于在旅游行业深耕发展。