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【岗位职责】
1、知识库建设与管理： 负责知识库的规划与建设，确保知识内容的全面性、准确性和及时更新，满足业务需求；
2、内容审核与优化： 对知识库内容进行严格审核，保证信息质量；定期对知识内容进行优化调整，提高知识的易用性和实用性；
3、数据分析与报告： 收集和分析知识库使用数据，评估知识库的效果和价值；撰写分析报告，为决策提供依据，并根据分析结果提出改进措施；
4、团队管理与协作： 管理知识库运营团队，合理分配工作任务，制定绩效考核标准；与其他部门紧密协作，确保知识库与业务流程的无缝对接；
5、知识共享与推广： 推动知识共享文化，组织知识培训和分享活动，提高员工的知识应用能力。

【任职要求】
1、教育背景： 本科及以上学历，管理学、信息管理、计算机等相关专业。
2、工作经验： 3年以上知识库运营或相关领域工作经验，有呼叫中心工作经验优先。
3、专业技能：
熟悉知识库管理系统和知识管理流程，能够熟练使用相关工具进行知识的收集、整理和发布；
具备较强的内容审核和编辑能力，能够对知识内容进行准确判断和优化。
4、能力要求： 具备良好的沟通协调能力、团队管理能力、问题解决能力及抗压能力，能够适应快节奏的工作环境，快速学习新知识，推动知识管理工作的创新与发展。

【工作时间】
周一到周五9点-18点

【工作地点】
福田区同心路1号/益田路信息枢纽大厦