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职位描述
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1、通过天猫、抖音、有赞、小红书等电商平台与客户沟通，解答客户提出的各种问题，解决客户的疑义与投诉，DSR中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉:
2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案;
3、负责网店新老客户的定期回访维护，了解客户的意见与建议，及时向公司反馈信息并提供改善方案
4、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度，降低退货率;
5、定时更新售后话术，与相关同事分享，提升团队服务能力，能同时与多人交谈、并保持思路清晰。
任职要求:
1、大专学历及以上，至少1年以上客服相关类工作经验
2、男女不限，普通话标准，口齿清楚;
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力，
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;
5、有团队合作精神，能够承受一定工作压力;
6、有天猫售后处理经验，了解天猫平台及天猫供销平台规则优先。
工作地点
2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案;
3、负责网店新老客户的定期回访维护，了解客户的意见与建议，及时向公司反馈信息并提供改善方案
4、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度，降低退货率;
5、定时更新售后话术，与相关同事分享，提升团队服务能力，能同时与多人交谈、并保持思路清晰。
任职要求:
1、大专学历及以上，至少1年以上客服相关类工作经验
2、男女不限，普通话标准，口齿清楚;
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力，
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;
5、有团队合作精神，能够承受一定工作压力;
6、有天猫售后处理经验，了解天猫平台及天猫供销平台规则优先。
工作地点
注：联系我时，请说是在白云人才网上看到的。
工作地点
地址：杭州拱墅区河东路219号
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求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
宋先生HR
华东医药股份有限公司
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制药·生物工程
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500-999人
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私营·民营企业
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莫干山路866号
