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岗位职责：

1、统筹部门日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务，熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

2、负责管辖区域日常服务管理工作的检查、监督，对不符合要求的现象，及时纠正或向项目负责人及相关部门反馈并跟进处理;

3、负责项目物业费收缴工作、完成收款指标。

4、负责客服部人员日常培训及团队管理工作，负责监督物业缴费通知单发放、费用催收工作，负责对客户的发文的拟制审核、往来文件的整理和上报

5、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

6、监督客户来访、投诉、报修登记制度的落实情况，重大投诉问题、突发事件现场处理，不能处理的逐级上报，并跟进落实情况。

7、对项目内的业主档案建立与管理。

8、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

9、项目承接查验及办理入住。

10、完成上级领导交办的其它工作。