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岗位职责： 1、根据项目服务定位及理念，搭建物客户服务体系，制定各项业务流程及服务标准。 2、负责项目的前期交付筹备工作的计划制定及实施，含客服团队组建、交付流程设计、业主沟通体制，保障交付顺利推进。 3、参与日常物业管理工作，监督物业服务按要求开展，存在问题及时反馈整改。 4、建立并维护与业主、合作伙伴等的良好关系，提升客户满意度。定期回访客户，收集反馈，处理投诉，并跟进解决。 6、并组织策划客户关怀活动（如节日问候、社区活动等）。 7、拓展优质第三方服务商，提升客户体验和保证服务品质。 任职要求： 1、大专及以上学历，物业管理或酒店宾客服务背景。 2、5年以上房地产行业高端商住项目的客户关系管理经验，酒店或酒店公寓的管家经验优先。 3、熟悉高端住宅项目交付期筹备全流程，有完整的项目交付筹备期经验优先。 4、具备良好的沟通协调能力和客户服务意识。责任心强，工作积极主动。具备良好的团队合作精神、抗压能力和职业道德。