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职位描述
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岗位职责
1、负责公司内外部投诉处理，含重大高危投诉跟踪解决，具备高度的危机意识，减少风险客诉对银行产生的负面影响；
2、负责投诉分析，发现业务风险点，向相关部门提出建议并跟进落实情况，推动流程优化；
3、 总结投诉经验，结合案例形成培训材料，定期向内部开展指导培训，提升服务意识；
4、优化客户体验，通过投诉数据复盘，书写各类专项报告，运用数据有效推动银行内各业务部门进行客户体验方面的改善，提高客户满意度。
任职资格
1、35岁以内，大学本科及以上学历，有银行、互联网金融等2年以上投诉处理工作经验：(有对接监管经验者优先)；
2、 具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力； 3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力； 4、 具备很强的学习能力和分析归纳能力，能够提出合理的投诉业务改善方案以及优化方向，具备公文写作能力。
上班时间：9：00-18：30，午休1个半小时，双休，享受法定节假日 薪酬福利： 薪资范围：6000-9500元，基本工资 绩效 补贴，试用期2个月，入职即缴纳五险一金！
注：联系我时，请说是在白云人才网上看到的。
工作地点
地址：武汉洪山区武汉洪山区交通银行大楼
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
孙主管HR
中智湖北经济技术合作有限公司
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咨询（财会·法律·人力资源）
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51-99人
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事业单位
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武汉东湖新技术开发区高新大道770号光谷科技大厦B栋4层404室
