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职位描述

1. 通过企业微信/电话与玩家沟通，处理玩家的咨询、投诉，确保高水平的客户满意度，达成公司制定的服务指标、服销目标； 2. 在与玩家互动的过程中，主动倾听并分析玩家的需求和痛点，利用玩家数据自主判断，识别并预测玩家的潜在需求，持续跟进潜在玩家，促进活动参与和销售转化； 3. 根据玩家需求，推荐公司提供的相关活动和服务，制定个性化的策略，提升玩家的参与意愿和满意度； 4. 与市场、技术、售后等团队紧密合作，确保玩家问题能得到快速而有效的解决； 5. 参与定期的培训和会议，不断提升自身的服务和销售技能。

任职资格

1. 大专及以上学历，具备服务经验、投诉处理经验和销售经验者优先考虑； 2. 具备优秀的沟通能力，能够与玩家建立良好的关系，较强的洞察力，能够准确捕捉玩家需求，熟悉销售技巧和策略，能够有效推荐活动和服务； 3. 熟练使用MS Office（Word, Excel, PowerPoint）及相关CRM系统； 4. 热爱游戏，具备高超的游戏经验者优先考虑，熟悉负责游戏优先（七日世界、率土之滨、明日之后、炉石传说、梦幻西游、天下、无尽的拉格朗日等）； 5. 具备良好的抗压能力、情绪管控能力，能够在高强度工作环境中保持积极的态度和专业； 6. 具备团队合作精神、较强的学习能力，愿意不断提升自身专业素养； 7. 适应轮休工作安排，最晚22点下班。