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职责描述： 1. 客户投诉全流程管理：负责公司国内外客户投诉处理工作，按照系统化投诉处理机制，保障客户诉求得到及时、专业的响应。 2. 高效沟通与流程管控：通过电话、电子邮件等多渠道与客户保持密切联系，运用专业沟通技巧解决客户问题；同时依托企业系统，对客户投诉的受理、跟进、解决等全流程进行精准追踪与完整记录，确保信息可追溯。 3. 客户体验优化与跨部门协作：及时向客户同步投诉处理进度，主动提升客户满意度；主导问题产品退回流程，与公司内部团队高效沟通协作，协助问题产品的分析工作。 4. 跨区域协作与质保索赔处理：与美国、荷兰及桐庐工厂的团队紧密合作，依据公司质保政策和流程，快速、准确完成质保索赔相关的调查、评估、赔付等全流程处理工作。 5. 数据分析与报告输出：定期整理、分析客户投诉数据，形成专业统计报告，为公司服务优化、产品改进等提供数据支持。 任职要求： 1. 本科及以上学历， 1 年以上工作经验； 2. 具备客诉处理的相关经验； 3. 熟悉 ERP 下单系统； 4. 拥有电子产品相关行业背景； 5. 具备出色的沟通协调能力和较强的抗压能力，能够在复杂多变的工作场景中保持高效工作； 6. 持有英语六级证书，能够熟练使用英语进行邮件沟通及涉外业务交流。