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一、工作职责： 1、团队管理： ①统筹企业项目工作全责、定期分析团队人员效率，合理部署安排工作； ②保障客服团队对外服务客户沟通渠道畅通，上传下达，监督落地； ③对客服赋能培训，提升客服服务效率、对公司服务质量及成本负责，保障客户满意。 2、风险管控：对品牌高危投诉、理赔赔付风险，保障客服有高度警惕，及时预警升级高危，并及时给到客服人员指导处理建议；对内预警，促进产品及运营优化。 3、项目客户服务： ①统筹客户关系维护、服务流程设计及完善； ②对客户运维账单输出的及时性、回款及时性做监督跟进； ③客户计划跟进、监督客服主动跟单，保障客户服务履约指标达成。 4、工作汇报职责：对各项客服指标负责，汇报指标的达成及分析改善、人员管理； 客服指标达成进度、短板管理措施、解决办法、客服质量问题推管控办法，异常问题输出联动环节。

5、品牌宣传：承接对外企业宣传、活动策划及执行。 二、任职要求： 1、大专以上，3年以上物流、餐饮客服服务管理工作验、行业项目运营经验、品牌活动策划经验； 2、有较强文字总结、数据分析能力，思维逻辑能力； 3、具有较强的客户服务意识、团队协作精神、能承受较强的工作压力，具有较强的责任心及执行力； 4、办公技能要求精通excel、Word、擅长PPT制作及有演讲能力； 5、熟悉物流、餐饮行业、仓储客服知识，具有项目客服管理、客服管理工作经验优先。