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职位描述
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岗位职责：
1.参与盒马全链路服务流程设计，包括但不限于线上购买、线下门店服务，以客户视角审核各类营销活动的客服规则，通过关键环节的服务设计，保障整体流程顺畅。
2.推动流程优化，主要面向线下门店的服务流程，打破传统零售的服务模式与观念，重新构建并绘制新零售的服务场景；并确保面向门店的落地，包括流程传达、培训、稽核，以及流程效果测量与改善。
3.负责建立投诉处理目标和服务质量标准，保证投诉处理工作标准化、流程化；负责公司重大高危投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度的危机意识。
4.客户第一的文化践行者与布道者，能够通过不同的方式，推动盒马客户第一的文化理念渗透，实现全员的服务理念升级，成为新零售的服务理念标杆。
职位要求：
1.客户第一，有非常强烈的客户体感，能够一秒转变角色，感知客户；
2.具备优秀的问题收集能力，数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用；
3.具备较强学习能力和项目对接管理能力，能辨别投诉存在的风险能力；
4.具有服务行业经验，零售行业经验，或丰富的互联网产品与运营经验者优先；
5.责任心强，有抗压能力，擅长跨部门协作沟通，具有创业者精神，并且细心专注。
注：联系我时，请说是在白云人才网上看到的。
工作地点
地址：广州越秀区广州-越秀区盒马鲜生(保利时光里店)
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
王兵山HR
上海盒马网络科技有限公司
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天山西路120号
