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1.体系与流程保障 建立与维护质量体系，确保质量体系的有效运行和持续改进，优化质量流程，预防质量问题的发生。 定期对质量体系进行内部审核和管理评审，确保其符合标准要求。 推动质量体系数字化转型，搭建QMS信息化平台，实现流程电子化、数据可视化 2.产品合规管理 建立产品合规流程，监控相关法规动态，确保产品符合国家和行业法规要求。 建立产品合规数据库，及时更产品新合规要求，确保法规要求在产品开发和生产过程中的落地实施。 开展年度合规审计，确保100%符合性 3.客户质量对接 负责处理客户投诉，主导根本原因分析，制定并跟踪纠正措施的实施，形成投诉闭环管理。 推行"1-3-7"快速响应机制（1小时响应、3天根本原因分析、7天整改方案） 定期向客户反馈投诉处理进度和结果，确保客户满意度。 建立客户投诉知识库，实现案例共享 定期（季度）输出《客户质量白皮书》 建立关键客户质量KPI联合看板 （KA客户质量定位） 4.质量培训 组织质量意识培训，提升员工的质量意识和责任感。 开展质量工具培训，如统计过程控制（SPC）、失效模式与影响分析（FMEA）等，提升员工的质量管理能力。 5.数据驱动改进 分析质量数据，如质量成本报告（QCR）、质量售后率等，识别质量问题和改进机会。 推动持续改进项目，通过数据分析和改进措施的实施，提升产品质量和客户满意度。 岗位要求： 1.专业背景： 本科及以上学历，质量管理、工程类或相关专业。 熟悉ISO 9001、IATF16949等质量管理体系标准，持有内审员或外审员资质优先。 熟悉国内外行业法规（如FDA、CE、RoHS、REACH等），法律或合规管理相关背景加分。 2.经验要求： 3年以上质量体系搭建或维护经验，具备跨部门流程优化案例。 主导过内部审核、管理评审及体系数字化转型项目者优先。 1年以上客户投诉处理经验，熟悉8D、5Why等根本原因分析法。 有跨部门协作推动整改措施落地的成功案例。 3.技能要求： 精通QMS（质量管理系统）信息化平台搭建，熟悉流程电子化工具（如SAP QM等）。 具备数据可视化能力（如Power BI、Tableau）。 掌握SPC、FMEA、PDCA等质量工具。 逻辑清晰，具备跨部门协调与项目管理能力。 抗压性强，能适应客户紧急投诉处理。