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岗位职责： 1、协助建立和健全全公司的培训体系。 2、协助规划实施公司及各事业部的培训活动，建立合理培训机制，以确保为各岗位的任职做有效的辅助。 3、协助建立和完善各层级的培训体系，指导和考评客服管理岗位的业务及管理能力，以确保项目持续提升并达到公司的运营要求和目标； 4、负责组织和实施非一线岗位层级培训，完善管理岗位的培训结构，以确保人员的能力提升作有效的培训保障； 5、协助完成基于岗位和管理要求的相关培训课程开发，以确保授课及相关内容紧密结合公司实际，使得培训效率最大化； 6、协助建立部门讲师的学习、组织及评估体系，以确保讲师对于公司运营及管理要求的同步输出； 7、负责开展各项培训工作，传播企业理念和文化，以最大化的推进公司文化建设，提高员工忠诚度； 8、负责组织培训相关的各项管理工作及对外联络，以确保培训工作的顺利开展和实施； 9、完成部门课程体系内的相关课程讲授。 10、完成上级主管交办的任务。 任职资格： 1、大学本科以上学历，5年以上互联网公司培训管理经验，了解呼叫中心培训体系运作。 2、具有出色的口头和书面表达能力，较强的书面行文能力，学习能力强。 3、正直，敬业，成熟，主动，富有工作激情，注重工作结果。 4、较强的组织、沟通、协调和团队合作能力。