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1、教育程度：大专或以上学历
2、具备5年以上升级、疑难、监管投诉的工作经验，来自于金融行业、运营商等涉客户服务与投诉相关岗位，如客户管理、投诉专家、服务策略、消保对接等岗位者优先
3、办公技能：熟悉操练Office（Word、Excel和PPT）等常用办公软件，熟练sql优先考虑
4、专业能力：具备综合信贷投诉及舆情风险解决方案能力，熟悉消费金融行业模式，熟知各类信贷规则、行业要求及监管政策；
5、核心素质：具备较好的团队合作意识、善于发现、反馈和处理工作中发现的问题，良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力。拥有银行保险业声誉投诉、突发事件风险管理、批量事件应急、监管对接等经验者优先。
6、具备一定的数据分析能力和较好的逻辑分析能力

工作内容：

1、负责跟进处理上级监管部门转办消费者投诉及纠纷案件，包括问题的调差核实、调查报告的整理撰写等；
2、对接内部合规和外部监管部门，处理疑难投诉、定期走访进行沟通和维护；
3、处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；
4、落实监管要求、上报和检查工作，跨部门协调投诉资源。